Чи були у вас конфлікти з колегами або керівником? Як ви їх вирішували?
Навіщо це питають
Розбіжності бувають у будь-якій команді, тож рекрутера цікавить не те, чи були конфлікти, а те, як ви їх розв’язуєте: уникаєте, тиснете чи шукаєте рішення.
Інтерв’юер звертає увагу, як ви говорите про інших людей, чи здатні визнати власну частину відповідальності і чи вмієте зберегти робочі стосунки після незгоди.
Як відповісти
- Чесно визнайте, що розбіжності траплялися, і виберіть робочий, а не особистий конфлікт.
- Опишіть позиції обох сторін нейтрально, без ярликів на кшталт «він був некомпетентний».
- Зосередьтеся на тому, як ви шукали рішення: розмова віч-на-віч, факти, компроміс, залучення керівника як крайній захід.
- Розкажіть про результат і про те, які стосунки з цією людиною склалися потім.
Приклади відповідей
Так, був випадок з колегою з відділу продажу. Ми готували акцію, і він хотів дати знижку двадцять відсотків на весь асортимент, а я вважав, що це з’їсть маржу. Обговорення на нараді перейшло на підвищені тони, і ми розійшлися ні з чим. Наступного дня я запропонував поговорити окремо і запитав, чого він насправді хоче досягти. Виявилося, що йому потрібно розпродати залишки кількох позицій. Ми зійшлися на знижці лише на ці товари плюс бонус за друге замовлення. Акція виконала план продажу, а з колегою ми відтоді узгоджуємо такі речі заздалегідь.
Одного разу у мене була незгода зі старшою медсестрою щодо графіка: вона постійно ставила мені нічні зміни поспіль, і я була виснажена. Спершу я мовчала, і це було помилкою, бо почала дратуватися. Потім попросила про розмову і спокійно показала свій графік за два місяці поруч із графіками колег. Пояснила, що мені важко, і запропонувала варіант, де нічні зміни розподілені рівномірніше. Вона не помітила цього перекосу і погодилася переглянути розклад. Висновок для себе я зробила такий: про проблему краще говорити одразу і з фактами.
Типові помилки
- Казати, що конфліктів ніколи не було, — у це мало хто вірить.
- Розповідати, що у всьому був винен інший, і ви лише страждали.
- Вибрати історію, де конфлікт так і не розв’язався або закінчився звільненням.
- Детально переказувати емоції і плітки замість дій і рішень.