Розкажіть про найскладнішу ситуацію на роботі та як ви її вирішили.

Якось у розпал сезону через збій у системі бронювання ми продали одні й ті самі номери двічі — з’ясувалося це, коли на ресепшен одночасно приїхали дві родини з дітьми. Обидві мали підтвердження, і обидві були дуже злі. Я спершу запросила всіх до лобі, запропонувала напої і чесно пояснила ситуацію. Поки колега займався гостями, я обдзвонила сусідні готелі і знайшла номер вищої категорії в партнерському готелі за п’ять хвилин від нас. Одній родині ми оплатили там проживання і таксі, а потім ще й знижку на наступний приїзд. Обидві родини лишили нам хороші відгуки. Після цього я ініціювала щоденну перевірку бронювань у високий сезон.

За два тижні до запуску проєкту для великого клієнта з команди одночасно пішли двоє ключових розробників. Перенести дедлайн було неможливо, бо запуск був прив’язаний до рекламної кампанії клієнта. Я сів з командою, і ми разом розбили задачі на «обов’язково до запуску» та «можна доробити після». Потім я поговорив з клієнтом, чесно пояснив ситуацію і погодив з ним скорочений обсяг першого релізу. Паралельно домовився з іншим відділом, щоб нам на два тижні дали одного розробника. Ми запустилися вчасно, решту функцій доробили за місяць, а клієнт продовжив з нами контракт.