Розкажіть про випадок, коли ви припустилися помилки. Що ви зробили?
Навіщо це питають
Помиляються всі, тому рекрутера цікавить не сам факт помилки, а ваша реакція: чи визнаєте ви її, чи швидко повідомляєте про проблему, чи берете відповідальність і робите висновки.
Кандидат, який стверджує, що ніколи не помилявся, викликає більше тривоги, ніж той, хто відверто розповідає про серйозну, але виправлену помилку.
Як відповісти
- Виберіть реальну помилку, яка мала наслідки, але не була катастрофічною і не пов’язана з порушенням закону чи етики.
- Коротко опишіть, що сталося, і чесно визнайте свою роль без виправдань.
- Найбільше уваги приділіть тому, як ви виправляли ситуацію: кого повідомили, що зробили, як мінімізували шкоду.
- Завершіть висновком: що ви змінили в роботі, щоб це не повторилося.
Приклади відповідей
Якось я запланувала публікацію з промокодом на знижку, але помилилася з датою — пост вийшов на тиждень раніше, ніж стартувала акція. Клієнти почали писати, що промокод не працює. Я помітила це за годину по коментарях, одразу повідомила керівницю і запропонувала рішення: ми не видаляли пост, а активували код достроково для тих, хто вже ним цікавився, і опублікували пояснення. Втрати були мінімальні, а частина клієнтів навіть подякувала за швидку реакцію. Відтоді я завжди прошу колегу перевірити дати перед плануванням рекламних постів.
На попередній роботі я затвердив партію комплектуючих, не дочекавшись результатів одного з лабораторних тестів, бо поспішав через терміни відвантаження. Згодом тест показав відхилення. Я одразу сказав про це керівнику, і ми зупинили відвантаження: частина партії вже стояла на складі клієнта, тож я сам поїхав туди, ми разом перевірили продукцію і замінили браковані одиниці. Клієнт залишився з нами, хоча розмова була непростою. Після цього я запропонував правило, за яким партія фізично не може бути відвантажена в системі без усіх результатів тестів, і його впровадили.
Типові помилки
- Казати, що ви ніколи не помилялися, — це неправдоподібно.
- Вибирати дрібницю, яка нічого не показує, або, навпаки, помилку, що виглядає як некомпетентність у ключовій для посади навичці.
- Перекладати провину на колег, обставини чи керівника.
- Розповісти лише про помилку, не згадавши, як ви її виправили і що змінили.