Wie gehen Sie mit Fehlern um?
Warum diese Frage gestellt wird
Fehler passieren in jedem Job. Entscheidend ist, ob du sie offen zugibst, schnell handelst, um den Schaden zu begrenzen, und dafür sorgst, dass sie nicht wieder passieren.
Personaler achten bei dieser Frage besonders auf Ehrlichkeit und Verantwortungsbewusstsein. Wer Fehler vertuscht oder auf andere schiebt, ist ein Risiko für jedes Team.
So antwortest du
- Nenne einen echten, nachvollziehbaren Fehler, der nicht katastrophal war, aber Folgen hatte.
- Erzähle, wie du ihn bemerkt und sofort transparent gemacht hast.
- Beschreibe, wie du den Fehler behoben oder den Schaden begrenzt hast.
- Erkläre, was du seitdem anders machst – eine Checkliste, ein Vier-Augen-Prinzip oder eine bessere Absprache.
- Bleib sachlich und übernimm Verantwortung, ohne dich übermäßig selbst zu kritisieren.
Beispielantworten
Ich gehe offen mit Fehlern um, weil sie sich meistens leichter beheben lassen, je früher sie auf dem Tisch liegen. In meinem ersten Jahr habe ich einmal bei einer Vertragsänderung den falschen Tarif hinterlegt, sodass einem Kunden ein zu hoher Beitrag berechnet wurde. Der Kunde hat sich beschwert, und ich habe den Fehler beim Prüfen sofort gefunden. Ich habe meine Teamleitung informiert, den Vertrag korrigiert, die Rückerstattung veranlasst und den Kunden selbst angerufen, um mich zu entschuldigen. Seitdem prüfe ich bei Tarifwechseln die Beitragsberechnung immer noch einmal gegen das Angebot, bevor ich den Vorgang abschließe. Der Fehler ist mir nicht wieder passiert.
Ein Fehler, an den ich mich gut erinnere: Ich habe bei einem Einbauschrank für eine Dachschräge ein Maß falsch übertragen, und die Seitenteile waren drei Zentimeter zu kurz. Das habe ich beim Probeaufbau in der Werkstatt gemerkt. Ich bin direkt zu meinem Meister gegangen, statt es irgendwie zu kaschieren, und wir haben die Teile neu zugeschnitten. Das hat einen halben Tag und etwas Material gekostet, aber der Kunde hat davon nichts mitbekommen, und der Termin hat gehalten. Seitdem messe ich bei Schrägen immer zweimal und gleiche meine Zeichnung vor dem Zuschnitt mit dem Aufmaßprotokoll ab.
Typische Fehler
- Behaupten, dir unterliefen keine Fehler.
- Einen Fehler wählen, der grobe Fahrlässigkeit oder ein ernstes Problem für die neue Stelle zeigt.
- Die Schuld bei Kollegen, Kunden oder der Technik suchen.
- Nur den Fehler schildern, ohne Lösung und Lerneffekt.